услуги hikmah labs · 05

Голосовой робот для обзвона и приёма звонков

Голосовой робот говорит с клиентом по телефону: принимает входящие звонки, отвечает на типовые вопросы и сам обзванивает базу, собирая заявки. Операторам остаётся то, что действительно требует человека.

Сделали два таких проекта — для финансовой организации и для логистической компании. Оба с дашбордом: видно количество звонков, темы обращений и результаты обзвона.

Что делает агент

Чем отличается от обычного робота

Обычный телефонный робот — это «нажмите 1, чтобы узнать баланс» и записанные фразы по жёсткому скрипту. Шаг влево — и он теряется, клиент злится и ждёт оператора.

ИИ-агент понимает живую речь: клиент говорит как привык, перебивает, задаёт вопрос своими словами. Агент отвечает по регламентам вашей компании и сам понимает, когда пора передать разговор человеку.

Что это даёт в деньгах

Типичный колл-центр из трёх операторов при зарплате 50 000 ₽ — это 150 000 ₽ в месяц, каждый месяц, плюс отпуска, больничные и поиск замены при увольнении.

ИИ-агент — разработка от 120 000 ₽ разово, дальше обслуживание: при нагрузке около 100 звонков в день — примерно 40–50 тысяч в месяц. Разработка окупается в первые месяцы, дальше агент стоит в три раза дешевле команды операторов. Даже если он снимает только типовые обращения, а сложные оставляет людям, на горизонте года экономия выходит в сотни тысяч рублей. И он не уходит в отпуск и отвечает в три часа ночи так же, как в полдень.

Кому подходит

• колл-центрам, где операторы тратят время на одни и те же вопросы;
• компаниям с потоком входящих в пиковые часы и очередями на линии;
• отделам продаж и логистики, где нужен регулярный обзвон базы;
• сервисам с круглосуточной поддержкой, но без ночной смены операторов.

Как внедряем

• разбираем сценарии звонков и регламенты — что агент берёт на себя, а что остаётся людям;
• цену и сроки фиксируем в ТЗ до старта, при необходимости подписываем NDA;
• работаем этапами: каждый этап заканчивается демонстрацией живого агента;
• после сдачи — 90 дней бесплатных исправлений, дальше поддержка по ретейнеру.

Полный процесс и условия договора →

Частые вопросы