услуги hikmah labs · 05

Голосовой робот для обзвона и приёма звонков

Голосовой робот говорит с клиентом по телефону: принимает входящие звонки, отвечает на типовые вопросы и сам обзванивает базу, собирая заявки. Операторам остаётся то, что действительно требует человека.

Сейчас ведём два таких проекта — для финансовой организации и для логистической компании. Оба с дашбордом: видно количество звонков, темы обращений и результаты обзвона.

Что делает агент

• Принимает входящие: отвечает на типовые вопросы по регламентам компании, круглосуточно и без очереди.
• Переводит на оператора: сложное обращение уходит человеку вместе с контекстом разговора.
• Обзванивает клиентов: исходящие вызовы по базе — уточнение деталей, подтверждения, сбор заявок.
• Собирает заявки: результат разговора превращается в структурированную запись и уходит в работу.
• Показывает картину: дашборд по звонкам, темам обращений, нагрузке и результатам обзвона.

Кому подходит

• колл-центрам, где операторы тратят время на одни и те же вопросы;
• компаниям с потоком входящих в пиковые часы и очередями на линии;
• отделам продаж и логистики, где нужен регулярный обзвон базы;
• сервисам с круглосуточной поддержкой, но без ночной смены операторов.

Как внедряем

• разбираем сценарии звонков и регламенты — что агент берёт на себя, а что остаётся людям;
• цену и сроки фиксируем в ТЗ до старта, при необходимости подписываем NDA;
• работаем этапами: каждый этап заканчивается демонстрацией живого агента;
• после сдачи — 90 дней бесплатных исправлений, дальше поддержка по ретейнеру.

Полный процесс и условия договора →

Частые вопросы